【12306帐号和密码都忘了怎么办】在使用12306购票过程中，有时会因为长时间未登录或忘记账号信息，导致无法正常登录。面对这种情况，用户不必过于焦虑，可以通过以下几种方式找回账号或重置密码。
一、说明
当用户忘记12306的账号和密码时，可以尝试以下步骤进行恢复：
1. 通过手机号找回账号：如果曾绑定手机号，可通过验证手机找回账号。
2. 通过身份证号找回账号：部分情况下，可用身份证号辅助查询账号。
3. 通过注册邮箱找回密码：若注册时填写了邮箱，可使用邮箱找回密码。
4. 联系客服人工处理：若以上方法无效，可拨打12306客服热线寻求帮助。
5. 前往车站窗口处理：如遇特殊情况，可携带身份证到车站窗口咨询工作人员。
二、操作流程表格
| 步骤 | 操作方式 | 说明 |
| 1 | 通过手机号找回账号 | 登录12306官网，点击“忘记账号/密码”，选择“通过手机号找回账号”，输入绑定的手机号并完成验证码验证。 |
| 2 | 通过身份证找回账号 | 在“忘记账号”页面选择“通过身份证找回账号”，输入注册时使用的身份证号码，并完成人脸识别或短信验证。 |
| 3 | 通过邮箱找回密码 | 在“忘记密码”页面选择“通过邮箱找回密码”，输入注册时绑定的邮箱地址，系统将发送重置链接至邮箱。 |
| 4 | 通过安全问题找回密码 | 若设置过安全问题，可在“忘记密码”页面选择“通过安全问题找回密码”，回答正确后即可重置密码。 |
| 5 | 联系客服人工服务 | 拨打12306客服电话（95105），说明情况后，客服人员将协助核实身份并提供解决方案。 |
| 6 | 前往车站窗口处理 | 携带本人有效身份证件，前往任意火车站售票窗口，由工作人员协助查询账号或重置密码。 |
三、注意事项
- 建议用户在注册12306时，尽量绑定手机号和邮箱，便于后续找回账号或密码。
- 若多次尝试失败，建议直接联系官方客服，避免因操作不当影响正常使用。
- 所有找回操作均需通过实名认证，确保账户安全。
通过以上方法，大多数用户都能顺利找回自己的12306账号和密码。遇到复杂情况时，及时与官方沟通是解决问题的关键。
