【不退定金12315管吗】在日常生活中，消费者在预订服务或商品时，常常会遇到“定金”问题。如果商家不退还定金，很多消费者会疑惑：这种情况是否可以通过12315平台进行投诉？以下是对这一问题的详细总结。
一、什么是12315？
12315是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报热线，主要用于处理消费者与经营者之间的纠纷，包括产品质量、虚假宣传、合同履行等问题。它不仅提供电话投诉服务，还支持在线投诉平台（www.12315.cn）。
二、不退定金是否属于12315受理范围？
根据《消费者权益保护法》及相关法规，定金一般是指合同订立时由一方支付给另一方的金钱，作为履行合同的担保。如果消费者因自身原因取消订单，且合同中明确约定“定金不退”，那么商家有权不予退还定金。但若商家无正当理由拒绝退还定金，消费者可以向12315投诉。
| 情况 | 是否可投诉 | 说明 |
| 定金已明确约定不退 | 不可投诉 | 合同中有明确条款，商家行为合法 |
| 商家无故不退定金 | 可以投诉 | 属于合同履行纠纷，12315可介入调解 |
| 商家存在欺诈行为 | 可以投诉 | 如虚假宣传、恶意扣款等 |
三、如何通过12315投诉不退定金？
1. 收集证据：保留订单截图、聊天记录、合同或协议等；
2. 拨打12315电话：全国统一号码为12315，按提示操作；
3. 在线投诉：登录12315官网，填写相关信息并提交；
4. 等待处理：市场监管部门会在规定时间内反馈处理结果。
四、注意事项
- 定金≠订金：定金具有法律约束力，通常不可退；而订金则更偏向于预付款，商家应予以退还。
- 合同条款至关重要：签订合同时，务必仔细阅读关于定金的条款，避免后续纠纷。
- 协商优先：在投诉前，建议先与商家沟通，争取达成一致。
五、总结
“不退定金12315管吗？”这个问题的答案取决于具体情况。如果商家无正当理由拒退定金，消费者是可以向12315投诉的。但若合同中已有明确约定，商家的行为可能不构成违规。因此，在消费过程中，了解相关法律法规、保留好证据，是维护自身权益的关键。
表格总结：
| 问题 | 回答 |
| 不退定金12315管吗？ | 视情况而定，如商家无理拒退，可投诉 |
| 定金是否可退？ | 依据合同条款，一般不可退 |
| 12315受理范围？ | 包括合同履行纠纷、虚假宣传等 |
| 投诉方式？ | 电话12315或在线平台www.12315.cn |
| 注意事项？ | 合同条款、保留证据、协商优先 |
如您遇到类似问题，建议先咨询专业律师或拨打12315进行初步了解，以便更高效地解决问题。
